电商加班怎么看待客户电商行业加班情况

做电商如何维护新老顾客？

服务要做好，常常保持联系和问候；过年过节送点小礼品，生日时常上祝福，注意产品也要不断跟新，产品性价比高也是必须的，希望能帮到你

电商加班怎么看待客户电商行业加班情况

电商这个行业一直都在创新，没点技巧真的很难做好。自身的产品质量，外观，性价比当然是重要的，次要的来说，服务态度，问候也是很重要的，也是我们所能做到的。平常在节日的时候可以用里德助手的亲密群发来给客户发点祝福语，也可以经常问候他们，但是别太频繁了，不然很容易引起别人反感的。研究客户的兴趣爱好，如果有新产品符合客户的兴趣也可以发给他们，刷点存在感。

电商运营加班吗？

电商运营的时间要看这个老板了，如果老板想想让员工加班那就得加班，如果老板说不用加班那就不用加班了，一般做电商运营的话是不需要加班的。

肯定加班，做电商运营加班是常事，你要以客户的时间为准，而不是你自己的时间。

肯定有加班的，只有国企才有不加班的情况，私人企业加班是常态

无论哪个行业的电商运营，都是会加班的，现在都在跟风双十一双十二，年货节，运营自然也会跟风。

运营有点累，产品活动策划，客单量，还有和设计打交道，休息应该是没双休了，背着业绩不好做，kpi有点难，属于非常累赚钱和非常累不赚钱两种。

一般都是需要加班的。也看具体的公司

电商如何通过谈话了解客户购物心理？

电商，作为电商行业基层的，却肩负着店铺的成交率、客单价、好评等诸多方面的提升工作。除了打字速度的提高外，更重要的是掌握和买家的沟通技巧，这样才能更快地适应电商发展的需要，客户购物希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应立即向其表示道歉，并采取相应的措施。

（一）快速反应：

顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理………

（二）热情接待：

如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种。对于爱理不理的那种，买家就会很失望，即使东西再好，他们也不会再来了。

（三）表示愿意提供帮助

“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题。”

正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，人员应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感。

（四）诚恳道歉：

不管是因为什么样的原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对因此给顾客造成的不愉快和损失道歉。如果你已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客一般也不好意思继续不依不饶。

（五）提出补救措施：

对于顾客的不满，要能及时提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感觉到你在为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个及时有效的补救措施，往往能让顾客的不满化成感谢和满意。

为什么越来越多的互联网人认为经常加班很正常？你是如何看待加班？

众所周知，互联网行业加班风气盛行，充斥着各种名义的加班，互联网公司加班早已成为老生常谈的话题，而且似乎是个无解的难题，谁都不喜欢加班，但谁都无法与加班绝缘。

或许你会认为互联网行业加班现象愈发普遍的幕后黑手是公司，这种看法既正确又不正确。正确之处是公司以行政手段促使员工加班，不正确之处是公司并非无缘无故让员工加班，而是迫于生存压力、竞争压力不得已而为之。

要知道，加班不仅由公司所处发展阶段而定，而且必须紧贴行业动向，快速变化的行业使任何公司都不敢懈怠。事实上，互联网创业者每天都如履薄冰，真正的焦虑不是来自竞争对手，而是大环境的变化，包括投资风向、用户喜好、团队执行力、对手实力等。

但在我看来，讨论互联网公司加不加班没有任何意义，重要的是确认是否值得加班，年轻人应该多加班，无价值的加班例外，无论是提升自身能力还是与公司携手发展，加班都是员工由稚嫩迈向成熟的必经之路。

尽管互联网行业的残酷使员工远离加班不现实，但请注意，工作固然重要，但始终不是生活的全部，张锐们的倒下无不在提醒奋战在互联网一线的从业者保重身体，加班适合而止，搭上性命就得不偿失。

互联网人的大部分加班情况，都是由于产品以及客户需求变更而产生的。还有一部分的原因则来自于工作者的工作情况（比如工作较拖沓，或者由于自身工作能力不足而引起不必要的加班）。

首先解释一下为何“互联网人大部分人都能够接受并且在遵循加班制度，而非互联网类的工作，大部分人认为加班是不合理的”。

互联网类工作，主要要推出产品，在整个产品流程当中，与客户的沟通是位的，此时，产品需要与客户沟通，而客户（也就是产品需求方，掏钱的那一方），通常会正常作息，产品与其沟通的时间往往在早晨、上午，而当需求沟通完毕之后，产品需要整理这些需求，并将需求尽可能快的提交给技术部门（也就是我们常说的设计师、程序员、工程师），当这些技术部门拿到产品需求的时候，大概已经中午了，而需求的阅读和确定也是需要耗费时间的，不知不觉到了下午，才开始进行开发方面的工作，上午的时间过去了，自然需要使用晚上的时间来弥补~所以，自然而然就得加班了。

除此之外，对于已推上线的产品，人们在白天都在使用，总不能大白天的让这个应用程序或者网站关闭，暂停使用吧？那样一方面会影响人们的用户体验，影响人们的生活，也会让这个应用/网站的所有者损失大量的资金。所以，什么时候使用的人少？当然是凌晨！（典型的就是游戏开发，大部分的更新时间都是晚上）

从我的个人角度来说，我很反感加班，不管我从事的是哪种职位，依旧是很反感加班的。能够理解加班，但是不能接受。原因很简单，业余时间是让自己价值提升的重要时间，这个时间被占用了，虽然当下的工作是能够应付的，但是相当于没有了未来的路。

习惯成自然嘛，慢慢的适应了超过八小时的工作时间。

一方面加班可以拿到更多的薪资，这个是无可非议的，总有人迫于生计的加班维持或者提高自己的生活水平。现在的物价也是飞涨，不努力上班这么实现自己的生活理想，毕竟经济基础决定上层建筑，互联网行业年轻人居多，没有相对的经济积累，必须靠自己付出更多的劳动去换取报酬；

另一方面互联网的很多产品都需要公司员工的长时间维护和在线支持，所以为了产品的稳定运行，必须有人加班，这也互联网带来的弊端，传统行业晚上早就关门休息了，只有互联网行业的大楼还灯火通明。

看来想进入互联网企业的年轻人都要做好随时加班的准备，我们暂时还是需要加班给我们带来更多的收入，更好的表现，可能等我们的能力足够达到管理层我们就不用加班了，看着别人加班就好，每个人都是从那段艰苦的日子里过来的。把加班当成一种磨练，只要我们付出了，总会看到收获的。当然也有很多不太人性化的加班，比如996制度，适当的加班还是可以的，毕竟人的承受力有限，万一那天出事了这么办，所以在加班的同时也要时刻注意自己的身体变化，身体可是革命的本钱。

我对加班的看法就是要理性和适当，慢慢去摸索这个度，加班和身体不能兼得啊，注意休息和锻炼。

首先互联网公司有一个高薪的招牌，只要是互联网公司就一定是高薪，这是行业里默认的事实。而且现在的互联网公司有着早上不干活，专等下午干，或是加班干的风气，而且很多时候，加班的付钱的，这间接促进了加班的风气。

还有就是互联网公司是有很多事情要做的，必须要对世界上发生的各种事情迅速的反应，不管是好事还是坏事。比如有个出来了，你就要立刻的发到网站上，并且这个会造成多大的影响，这个影响是关于经济还是生活的，都需要做出相关的反应，并且各种大的节日和小的节日都需要做活动，各种活动，相淘宝这种互联网企业，双十一要提前预热很久。

还有就是现在对于一个企业来说加班是非常划算的，因为一个企业正常上班时间和付出的金额对于一个员工来说是不少的，但是加班只是单纯的付出一个加班费，而不用付出那些医疗等相关费用！

还有就是互联网企业的竞争真的是太激烈了，在现在千千万万的互联网企业里面要想活下来真的是非常困难，你不加班都很困难！