跨境电商平台是否需要自己进行售后工作？

题主想啥了，你自己的店你自己不售后只望谁跟你售后，有损失有评自己扛。平台只会成交的单人家抽成，不成交的单就退钱，有的单让你提交证据，赢了扣钱输了就退钱。

跨境电商售前售后怎么做 跨境电商售前售中售后

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就想想你别人家的产品卖，盈亏不都是自己负责，当然产品问题你可以找厂家，其他一概自己把握，厂家只会先拿钱再发货。电商平台也是先hold住钱让你先发货，所以所有风险其实都在你这里。

跨境电商平台卖家怎么做好工作

对于跨境电商来说是一个必不可少的环节，可以创造产品或服务的异化，提高企业的核心竞争力，延长产品的生命周期并且产生附加价值。商家可能花了大量的人力财力和时间的也不一定能令客户完全满意。而且跨境企业或卖家因为海外能力，工作效率低，无法及时解决客户问题而丢失很多客户。想要留住客户并让客户满意到到主动给身边的人并成为回头客，提供优质的至关重要。而要提供优质的工作可靠的方法就是将工作外包给专业的外语联络中心。

专业的多语种中心，提供您需要的不同语种的本地母语服务，代表不仅行业知识丰富，而且态度友好有耐心，可以根据客户的文化背景，语言习惯等与客户通过电话，邮件，在线聊天等多渠道联系沟通，让客户倍感亲切，享受到家人般的体验，这种高品质的服务会带来良好的宣传，产生蝴蝶效应般的宣传，从而给商家赢得更多的业绩。Callnovo客诺海服多语种全天候一站式呼叫中心,近20年呼叫经验，提供30多种语言能为更多广大的消费者群体提供高质量的。

售后卖家可能对交易还存在诸多疑问，这时就需要掌握一些沟通技巧，做好售后服务，及时化解，让老买家成为您的交易“稳定器”。售后的沟通需要注意以下几点：

1、主动联系买家。

卖家在交易过程中多主动联系买家。买家付款以后，还有发货、物流、收货和评价等诸多过程，卖家需要将发货及物流信息及时告知买家，提醒买家注意收货，这些沟通，既能让买家即时掌握交易动向，也能够让买家感觉受到卖家的重视，促进双方的信任与合作，从而提高买家的购物满意度。此外，出现问题及时您也可以及时妥善处理。

2、注意沟通的方式。

一般情况下，卖家尽量以书面沟通的方式为主，应该避免与国外买家进行语音对话。用书面的形式沟通，不仅能让买卖双方的信息交流会更加的清晰、准确，也能够留下交流的证据，利于后期可能有处理。卖家要保持在线，经常关注即收件箱信息，对于买家的询盘要即时回复。否则，买家很容易失去等待的耐心，卖家也很可能错失买家再次购买的机会。

3、注意沟通时间

由于时的缘故，卖家日常工作(时间8点-17点)的时候，会发现大部分国外买家的即时通讯都是离线的。当然，即使国外买家不在线，卖家也可以通过

留言联系买家。不过，我们建议供应商应尽量选择买家在线的时候联系，这意味着卖家应该学会在晚上的时间联系国外买家。因为这个时候买家在线的可能，沟

通效果更好。

4、学会分析买家

首先要了解买家所在地的风俗习惯，了解不同的语言文化习惯，以便沟通时拉近距离，并且有针对性地对买家进行回复。其次要学会从买家的文字风格判断买家的性格脾气。如买家使用的语言文字简洁精炼，则可判断其办事可能是雷厉风行，不喜欢拖泥带水的。卖家若根据买家的性格脾气，积极调整沟通方式，能促进双方

沟通的顺利进行。

及时回复客户问题，与客户沟通，购物平台的好处就是买家能直接联系上店主，所以当买家联系你询问一些事项时，你要尽快回复他们。如果你过了很久才回，买家可能会浏览其他相似的店铺，向回答问题的其他卖家购买。所以可能的话，每天空出一些时间查看消息，回复买家的任何提问。打个简单的比方:如果商家看中了店铺的一件商品，准备购买，然后向店家咨询相关问题，可是店家长时间没有回应，那么给消费者就产生不好的影响。

服务可以创造产品或服务的异化，提高企业的核心竞争力，延长产品的生命周期并且产生附加价值。

二类电商具体的定义是泛指在今日、广点通、快手等移动信息流平台上，依托优质广告流量做单品销售的商家，交易形式以包邮和为主。

二类电商的关键，一是选品，二是投放，三是物流。所以对于个人或者小企业要了解清楚加纬心，894中间984后622。

做跨境电商需要掌握哪些基本技能？

先说说工作内容吧，岗位职责基本上是下面这些，当然不同公司也会有些异

1、通过电子邮件等工具解答客户问题，为国外客户提供优质服务；

2、售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单；

3、订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；

4、售后支持：有效地处理海外客户投诉及，提供售后技术咨询和协调处理；

5、及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通。技能和任职要求首先，跨境电商涉及到跨国交流，所以对语言要求是首要的，具体的会根据站点来其次，根据平台的不同，会对平台规则和作流程的熟悉程度有一定要求然后就是沟通能力和性格了，一般都会要求沟通能力强又有耐心和热心岗工资的话，还算稳定，但公司销售渠道和销售业绩也会影响绩效考核，成熟一点的公司会有明确的岗位薪酬制度，小公司就不确定了，所以在应聘时一定要问清楚。

跨境电商怎么作流程

跨境电商的作流程一般包括以下几个步骤：

1.选择合适的平台：选择合适的跨境电商平台进行销售。如亚马逊、eBay、速卖通、Wish、京东全球购等。

2.注册并开店：注册平台账号，按照平台要求完成店铺开设，设置店铺信息、货品展示、售后服务等。

3.寻找供应商：通过搜索引擎、展会、社交媒体等渠道寻找合适的供应商，确保产品符合本地市场的需求和标准。

4.选品采购：选择合适的产品，下单采购，注意与供应商协商好价格、付款方式、交货期等细节。

5.商品管理：完成商品上架、描述、定价、物流、库存等管理工作，确保货品信息准确、实时。

6.推广与营销：通过广告投放、社交媒体、推广等方式吸引潜在客户，提高销售额。

7.订单处理：处理客户下单，确认订单信息，及时处理订单变更、退款等售后服务。

8.物流配送：选择合适的物流方式，确保货品准时、安全地送达客户手中。

9.：提供良好的，包括快速回应客户的咨询、建议和投诉等。

10.财务管理：注意记录好销售、采购、运费等费用，及时核对账单，确保财务流程清晰、透明。

以上是跨境电商的一般作流程，具体的作细节还需根据实际情况进行调整和完善。希望这些对您有帮助，谢谢。

首先做市场调研，选定目标消费群，英文或者小语种法语。

其次选定平台，英文没得说，亚马逊首当其冲，法语Rakuten跨境电商，Cdiscount等等。都可以考虑。

再次根据目标消费者，选定你要经营的产品。

如果你已经有公司，那就直接可以入驻平台开店。

产品上架后需要做营销、运营、物流发货等作，就和本地的电子商务不多的流程。很高兴能够回答您的问题，祝您工作顺利

做跨境电商需要掌握哪些基本技能

目的是降低更多的配送成本,早在去年和今年年初开始、大龙网已经开始设立当地海外仓物流,eBay.。国内跨境电商企业很多都是初成立,可能在资金方面还不足够去建立一个本地..建立本地化运营物流 其实现在建立本地化运营物流并不是一件稀奇的事情