蒋辉：推动电子商务消费者的网上消费的心理因素

在电子商务领域消费者心理主要体现在哪三个方面

电商消费者心理特征分析

我是蒋辉，以下是我的分析

消费心理是指消费者在其消费活动中的心理现象产生、发展和变化的一般规律。

电子商务是信息化、网络化的产物，它是以现代信息技术手段进行商品交易的过程。电子商务替代了传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节，商品和服务交易以及交易管理等活动全过程无纸化，实现了高效率、低成本、实时化、网络化、直接化等日的。电子商务具有Internet的开放性、全球性、低成本、高效率等特点，已被各行业广泛运用，众多现代企业都把发展企业与消费者之间的电子商务模式作为一种潜力巨大的新型商务模式加以开发。而电子商务中的消费心理则成为各企业争相研究的热点。消费心理和消费行为是企业制度经营策略特别足制度营销策略的起点和基础，深入研究消费心理和消费行为对进步拓展电子商务具有重要的意义。

一、分析原因以及意义:

由于电子商务有高效率低成本等突出的优点再加上目前互联网技术的飞速发展和日趋完善，以互联网技术作为载体的电子商务，已经得到了十分广泛的应用，消费者购买行为前的心理也随之发生变化，已经从开始的好奇转变为现在的理性。

消费者永远是网络营销关注的热点，把握网上消费者的特征,对于企业网络营销的决策和实施都是十分重要的。企业要想吸引顾客保持持续的竞争力 ,就必须对网上消费者进行分析，了解他们的特点,制定相应的对策。

在电子商务这个新型营销模式的运作下如何来把握和迎合消费者的消费者心理和消费行为，并根据这些获得的信息，提出有效的解决方案来加快我国电子商务的发展，是一件非常有效益和经济价值的事情。

推动电子商务消费者的网上消费的心理因素

1、求廉心理

电子商务下,通过网上搜索就可以得到需求产品的相关信息，商家能够节省些传统营销下的费用。这些费用的减少能有效的降低产品的价格，使消费者切实的获得价格优惠一旦价格达到消费者心理的预期,消费者就有可能被吸引并购买产品。

2、躲避现实干扰心理

传统的店铺式购物经常对消费者构成干扰，比如营业员的态度或商品购物环境不理想或消费者不想让人知道自己所购买的商品等。网上消费恰恰能弥补这些不足，使消费者达到精神的愉悦,在购物中保持心理轻松和自由。

3.追求个性化的心理

随着的发展，消费不再是传统意义上的挑选和购买商品和服务的过程。现代消费者有着丰富的想象力和强烈的好奇心渴望变化，喜欢创新对个性化消费会提出更高的要求因此，他们所选择的不仅仅是商品的实用价值，而是商品中能体现出的自我价值。

当代的青年人追求“新、奇、特”，希望购买的产品体现个性化的需要。年轻消费者可以通过网络提出自己的需求.

心理学在电商设计中的运用

马斯洛理论、奥卡姆剃刀原理、费茨定律、席克定律…… 这些耳熟能详的理论也是设计的好帮手，在设计中，心理学无处不在。正因为心理学，我们才了解红色很适合用于餐饮业的logo——因为它能增进食欲——或者让首屏的购买指令按钮产生更多转化。

也就是说，作为设计师，你不能忽视心理学。因为人类大脑的这些原则，决定了人们对你的设计作何反应、如何相互作用。心理学原则和定律，你能够将它们结合到实际运用中。下面请看我的详细介绍。想了解更多相关资讯请持续关注我们应届毕业生培训网。

1.冯·雷斯托夫效应

冯·雷斯托夫效应告诉我们，某个元素越是违反常理，就越引人注目、令人难忘。

Hedwig von Restorff在1933年检验了这个理论。她让实验对象观看一系列相似的物品。如果其中某个很特殊，比如说有聚光灯照射，那么相比其他物品，受试者就更容易回忆起这件物品。这条原则能以多种不同方式应用到设计中。明显的是如果你想要让某物引人注目，就要使它特殊化，例如通过色彩、尺寸、留白等等区别于对手。

但是，由于人们更在意特殊物体，他们对于整体的印象就不深。思考是否要突出显示某物时，要牢记它的负面效应。你是想要人们记住一件事情，就只有这一件事，还是说其他元素也同样重要?如果所有都同等重要，你希望人们全部记住，就不要凸显其中某个。

2.色彩心理学

经验丰富的设计师，对于色彩以及它与设计的关系，有着固定的理解。比如，蓝色代表安全稳定，红色代表热情，性感。橙色代表廉价。黑色代表逼格气质。但是，设计新人们容易忽略色彩对心里的影响，而是选择他们自己喜欢的颜色进行设计。

即使你精通色轮，知道如何搭配互补色或者相近色，你有没有考虑过你的设计如何影响受众呢?

颜色给人们带来的情感，会随着文化和宗教背景而改变。以上列出的仅代表西方文化的观点。

3.马斯洛需求层次理论

可能你在高中或大学学过马斯洛需求层次理论。

这个金字塔形，用来表现一个人要达到自我实现，需要经历哪些步骤。例如，在能感受到爱之前，他们的生理和安全需求一定要得到满足。

那这个在心理学课堂之外有什么用处?营销人员和设计师们，可以将马斯洛需求层次理论应用于广告和公共关系。在做设计海报时，就能用这套理论。想想你目标客户的需求，他们买你的产品是为了实现基本安全需求?基本生理衣食住行需求?还是一种被身份认同被尊重的需求，身份的`象征?还是实现自我价值?你的客户需求处在金字塔的哪一层。你的设计如何激发他们向更高的一层迈进?

也可以用它来挑拨人们的情绪和需求，让他们被吸引到你的设计中来。比如看看这些Salvation Army的海报，就在挑拨爱与归属感。(海报暂无)

4.席克定律

席克定律关系到一人需要多久来做出决定。如果人们有更多选择，就需要更长的时间做出抉择。某些情况下，需要花费的时间太长了，以至于他们根本做不出决定，因为决定的负担太沉重。这就是你为什么在餐馆经常见到简短的菜单——他们不想把顾客吓跑。

这对于行动指令也成立。设计海报时，你可不能一下子讲6件不同的事情，一个产品也不可能展示一堆卖点，不可能一张海报里满是文字。尽量简单直接侧重阐述主要卖点。

你想要人们关注一两个选择。例如，你的设计或许主要是为了募捐，主文案是“今天就捐赠吧——拨打(888)888-8888”。二级文案“在Facebook上关注我们”，通过一个二维码，把客户引向Facebook页面。

5.面部辨识

在设计中加入人脸，是有效的设计技巧之一!!可以吸引人浏览你的海报、网页、或书籍封面。人们天生会被面部吸引——甚至我们能在没有人脸的地方看出人脸来，例如月球或火星表面。更有甚者，研究显示，当网站里加入了人脸，转化率会增加。

这个概念有多种应用方式。

首先，可以使用面部来连接你的受众。只要在设计中放上一张人脸，就更容易吸引访客视线——即使那不是一张真实的脸，而是某个感觉像脸的物体。

还可以根据模特的面部和视线的朝向，来用户的注意力。眼部研究显示人们会循着别人的视线，就像跟随指示箭头一样。

还可以使用面部来传递感情。有六种公认的面部表情：

·快乐

·难过

·惊讶

·害怕

·厌恶

·愤怒

利用这项原则，你立马就能确定设计的基调，并且跨越语言的界限进行沟通。

6.奥卡姆剃刀原理

奥卡姆剃刀定律(奥卡姆的威廉提出“如无必要，勿增实体”，即“简单有效原理”“切勿浪费较多东西去做，用较少的东西，同样可以做好的事情。常见于企业管理组织正不断膨胀，制度越来越烦琐，文件越来越多，效率却越来越低)

他告诉我们简单的解决方法往往是的。尽管这与其说是设计定理，倒更像是一个哲学概念，但它还是很容易用于设计中。

刚入行的设计学生们容易创造出复杂的设计，里面有许多不必要的元素，只是为了展现他们的创造力。但是，你会发现这些设计往往对用户是不友好的。

这个概念也可以和席克定律关联起来。如果你尝试向设计中塞入过多内容，而不是选择简单的方案，人们就会有过多的选择。然后，设计就会变得令人眼花缭乱，会被人们迅速抛弃。如果你不清楚设计将如何发展，通常可以稳妥地倾向于选择简单的方案。

心理学在我们日常生活中扮演重要角色，但如果你是设计师，就更要加倍关注心理学原理，来创造能够与用户交流并为客户带来转化的作品。在你的设计中试着用这些原则吧! ;

做电商营销需要了解的心理学套路

心理学家从事基础研究的目的是描述、解释、预测和影响行为。应用心理学家还有第五个目的`——提高人类生活的质量。这些目标构成了心理学事业的基础。接下来由我为大家整理出做电商营销需要了解的心理学套路，仅供参考，希望能够帮助到大家！

做电商营销需要了解的心理学套路

1、小概率；

2、锚定效应；

3、心理账户；

4.“沉没成本”之决策；

5、诱饵效应；

6、认知失调。

电商营销的环境

主要包括：经济环境：主要是收入、支出、消费者、经济发展状况。

人口环境：主要是人口总量、人口的增长率、人口结构、人口的迁移。

文化环境：主要是文化、宗教信仰、价值观念、消费习俗、消费兴趣等。

法律环境：主要是和法律。

自然环境：主要是资源、地貌、气候。

科技环境：主要是科学和技术。

市场环境：主要是公司、竞争等。 ;

心理学上的“映射”是什么意思

映射表示两组事物要素之间的关系，通常用在控制与显示的设计上。比如房间里哪个开关控制哪个灯。有些映射比较复杂，比如控制轮椅的时候，需要控制左右轮的速度和前进方向来达到改变方向的目的，而不是像汽车一样左右转方向盘就可以了。

心理学上，有一种“投射效应”：指人常常出现一种错觉，习惯以自己内心的所想、所见为标准，以此来分析和判断他人，并以为对方也是这样。

电子商务中的消费心理浅析有什么用

1 电子商务环境下消费者的消费心理特征。

改革开放使得产品种类和形式日趋多样化，消费者可挑选的范围也越来越广，因此市场也由初产品匮乏的卖方市场向消费者掌握主动的买方市场转化。在消费者主导市场的时代，消费者的消费心理与卖方市场相比表现出一些新的特点和发展趋势，在电子商务模式中这些特点和趋势表现得更为突出，可以归纳为以下几个方面：

1.1

追求便捷。现代将人们的生活节奏变快，对于快节奏生活的现代人来说，需要一种方便、快捷的购物模式，而传统的购物模式通常需要在规定的营业时间内到达购物场所、挑选购买产品，整个过程繁琐、复杂、耗时长，再加上往返路途上的时间，通常会消耗掉消费者大量的时间和精力。而电子商务环境下的网上购物恰好可以弥补这个缺陷，其方便、快捷、高效、24

小时不间断服务等特征符合现代人的消费心理。

1.2

追求物美价廉。在买方市场中，消费者对于产品的选择余地变大，因而价格就成为消费者较为敏感的因素之一。互联网上的网店相对于传统商店而言，可以让消费者通过网页轻松地浏览商品、比较不同卖家的商品，更为重要的是，电子商务模式提供了企业直接面对消费者的平台，这样省去了中间商环节的网上直销模式可以节省成本，终降低产品价格，因而，电子商务模式可以满足消费者选择价廉物美产品的心理需要。

1.3

追求个性化。买方市场中消费品无论在数量上还是种类上都极为丰富，现代消费者特别是年轻消费者往往想象力丰富、喜欢展示自我个性，通常希望企业生产的产品能够，这种心理对个性化消费提出了更高的要求。消费者已经不再是单一的只看商品的实用价值，而更重要的是看商品是否与众不同，是否能充分体现个体的特性，这也已成为消费者消费的一项重要指标。

1.4

追求思考。在消费品种类及数量急速增长的现代，随着消费者选择范围的扩大，消费者思考的意识也在加强。面对传统模式下商家的各种宣传消费者会产生强烈的不信任感，消费者通常会主动通过各种渠道和手段获取产品信息并进行分析比较。消费者会从自身分析比较的过程中获取心理上的平衡，从而降低购买产品特别是贵重产品的风险感，增强购物过程中的心理满意度。

1.5

追求表现自我。电子商务购物环境中往往消费者会占据主导地位，通常消费者会花费较多的时间到虚拟网店中浏览、对比并选择产品。在买卖双方彼此看不到对方的购物环境中，消费者往往以自我为中心，完全按照自己的方式、想法行事，这种思想会使得消费者在电子商务购物模式中表现自我的心理体现的愈加明显。

2 制约电子商务发展的心理因素分析。

虽然电子商务的模式具有方便、快捷、高效等诸多优势，但是目前仍有大量消费者基于对互联网环境的不信任，进而对网上消费产生怀疑，对电子商务模式敬而远之，这会制约电子商务的发展。消费者的这些心理因素主要表现在以下几方面：

2.1

传统购物方式已深入人心。消费者在传统购物模式中已经习惯“眼看、手摸、耳听”的方式，这种方式与网上购物环境中通过、文字、视频、影音等方法了解产品是截然不同的。平台不能满足消费者手摸、眼看的特定心理，而习惯了传统购物模式特性的消费者往往会因此对电子商务产生怀疑和顾虑。

2.2

对网上支付模式缺乏安全感。互联网本身是一个完全开放的网络环境，对所有使用互联网的用户均没有准入限制，因此互联网上存在大量的黑客和攻击者，而电子商务是基于互联网开发出的一种应用，其支付过程完全是在互联网上实现的，尽管电子商务有一些安全保障措施，但是消费者的、密码、交易信息等都有被窃取、盗用和篡改的可能，部分消费者会因为这些原因不敢尝试电子商务活动。

2.3

价格达不到消费者预期。在网络购物过程中，消费者通常期望能够得到质量相同但价格比传统商场中低很多的产品，据统计显示，目前的网上商品仅比商场中便宜 4%-

10%，再加上环节中的物流、配送费用，消费者在过程中实际享受到的价格优惠是十分有限的。价格上达不到消费者预期会使部分消费者宁可多花时间和精力采用传统购物模式，也不愿选择电子商务模式。

2.4

配送体系效率较低。电子商务模式中有形产品的运输无法通过互联网直接实现，必须借助物流配送体系才能完成，因此，电子商务与物流配送有着密切的关系。目前，我国商品的配送存在周期长、费用高、效率低等问题。数据显示我国仓库周转率仅为发达的三分之一，而错率却近乎于发达的三倍。低效的物流配送体系会影响消费者对电子商务的感知，进而导致部分消费者不愿接触电子商务。

3 小结。

电子商务为消费者带来了方便、高效、快捷的购物方式，消费者在网络购物的过程中表现出的消费心理给企业传统的经营理念带来了新的挑战，商家必须适应消费者新的心理特征和变化，了解消费者的心理，满足消费者的需求，建立适合企业自身需要的电子商务运作机制，只有如此，企业才能在电子商务运作模式下获益。

心理学背景对“电商工作”有什么影响？

心理学背景对电商工作有着重要的影响。首先，心理学研究帮助人们理解和适应不断变化的电商市场。其次，心理学理论可以指导企业如何优化销售策略、建立真诚的客户关系和提高业绩表现。后，由于电商工作存在着大量的客户沟通，心理学理论可以帮助销售人员理解并满足客户需求，增强服务质量和顾客忠诚度。因此，了解心理学方面的知识，可以帮助电商从业人员更好地应对工作中的挑战和机遇，实现更高效而令人满意的业绩和服务水平。

在电商的软文创作中，可以利用投射心理学方法，什么是投射心理

人的有些心理活动是隐藏在内心深处甚至潜意识中的，不能直接了解，他们不愿将之告诉别人，甚至他们自己也意识不到，所以有时用访谈法和问卷法很难了解到消费者真正的态度和动机。在这种情况下，投射法是一种较为有效的方法。所谓投射法，就是根据无意识的动机作用分析人们内心深处的心理活动的方法，即提供一些未经组织的外部物，让被试在不受限制的条件下随意表达他的需要、动机、态度和价值观等内在因素。这些内在因素是经过上述物而投射-出来的反应，并且是不受限制的反应。广告与消费心理学中投射法常用的有词汇联想法、造句法、罗夏墨迹测验、主题统觉测验、示意图法和角色扮演法。下面是投射法的一个经典案例：一个威士忌厂的老板想了解酗酒人的性格，于是请来广告心理学家斯容帝设计了一个实验，挑选几位嗜酒如命的酗酒者作为被试，让他们回答以下问题：如你坐火车，你更愿意与谁结伴同行？让他们从一大堆照片里选择一张。事实上，照片里的人都是患者，如狂、歇斯底里者、偏执狂等，但事先并未告知被试。测验分两次进行，次是让这些酗酒者在未喝酒的情况下进行选择，第二次是让他们在喝过三大杯后进行选择。结果两次实验的结果异很大。人们都愿意找与自己性格相近的人结伴同行，这个实验说明喝酒前后人的性格会发生很大变化。