跨境电商平台卖家怎么做好工作

对于跨境电商来说是一个必不可少的环节，可以创造产品或服务的异化，提高企业的核心竞争力，延长产品的生命周期并且产生附加价值。商家可能花了大量的人力财力和时间的也不一定能令客户完全满意。而且跨境企业或卖家因为海外能力，工作效率低，无法及时解决客户问题而丢失很多客户。想要留住客户并让客户满意到到主动给身边的人并成为回头客，提供优质的至关重要。而要提供优质的工作可靠的方法就是将工作外包给专业的外语联络中心。

跨境电商如何加强服务_推动跨境电商的措施

跨境电商如何加强服务_推动跨境电商的措施

专业的多语种中心，提供您需要的不同语种的本地母语服务，代表不仅行业知识丰富，而且态度友好有耐心，可以根据客户的文化背景，语言习惯等与客户通过电话，邮件，在线聊天等多渠道联系沟通，让客户倍感亲切，享受到家人般的体验，这种高品质的服务会带来良好的宣传，产生蝴蝶效应般的宣传，从而给商家赢得更多的业绩。Callnovo客诺海服多语种全天候一站式呼叫中心,近20年呼叫经验，提供30多种语言能为更多广大的消费者群体提供高质量的。

售后卖家可能对交易还存在诸多疑问，这时就需要掌握一些沟通技巧，做好售后服务，及时化解，让老买家成为您的交易“稳定器”。售后的沟通需要注意以下几点：

1、主动联系买家。

卖家在交易过程中多主动联系买家。买家付款以后，还有发货、物流、收货和评价等诸多过程，卖家需要将发货及物流信息及时告知买家，提醒买家注意收货，这些沟通，既能让买家即时掌握交易动向，也能够让买家感觉受到卖家的重视，促进双方的信任与合作，从而提高买家的购物满意度。此外，出现问题及时您也可以及时妥善处理。

2、注意沟通的方式。

一般情况下，卖家尽量以书面沟通的方式为主，应该避免与国外买家进行语音对话。用书面的形式沟通，不仅能让买卖双方的信息交流会更加的清晰、准确，也能够留下交流的证据，利于后期可能有处理。卖家要保持在线，经常关注即收件箱信息，对于买家的询盘要即时回复。否则，买家很容易失去等待的耐心，卖家也很可能错失买家再次购买的机会。

3、注意沟通时间

由于时的缘故，卖家日常工作(时间8点-17点)的时候，会发现大部分国外买家的即时通讯都是离线的。当然，即使国外买家不在线，卖家也可以通过

留言联系买家。不过，我们建议供应商应尽量选择买家在线的时候联系，这意味着卖家应该学会在晚上的时间联系国外买家。因为这个时候买家在线的可能，沟

通效果更好。

4、学会分析买家

首先要了解买家所在地的风俗习惯，了解不同的语言文化习惯，以便沟通时拉近距离，并且有针对性地对买家进行回复。其次要学会从买家的文字风格判断买家的性格脾气。如买家使用的语言文字简洁精炼，则可判断其办事可能是雷厉风行，不喜欢拖泥带水的。卖家若根据买家的性格脾气，积极调整沟通方式，能促进双方

沟通的顺利进行。

及时回复客户问题，与客户沟通，购物平台的好处就是买家能直接联系上店主，所以当买家联系你询问一些事项时，你要尽快回复他们。如果你过了很久才回，买家可能会浏览其他相似的店铺，向回答问题的其他卖家购买。所以可能的话，每天空出一些时间查看消息，回复买家的任何提问。打个简单的比方:如果商家看中了店铺的一件商品，准备购买，然后向店家咨询相关问题，可是店家长时间没有回应，那么给消费者就产生不好的影响。

服务可以创造产品或服务的异化，提高企业的核心竞争力，延长产品的生命周期并且产生附加价值。

二类电商具体的定义是泛指在今日、广点通、快手等移动信息流平台上，依托优质广告流量做单品销售的商家，交易形式以包邮和为主。

二类电商的关键，一是选品，二是投放，三是物流。所以对于个人或者小企业要了解清楚加纬心，894中间984后622。

了解我国跨境电商发展的新趋势新问题及对策建议

当前，百年变局与世纪相互交织，各种安全挑战层出不穷，贸易缓慢复苏。跨境电商作为外贸新业态、新模式，仍是我国外贸增长的重要动力。在新形势下，我国跨境电商出现了“电商诚信”“风险防范”体系建设需进一步加强、综合服务能力需进一步提升、跨境电商品牌化建设难度大、跨境电商合规建设日益紧迫等新问题。未来，我国跨境电商将在出口商品品牌化、全链路绿色化、品类服务化等领域持续发力。

我国跨境电商发展现状及新趋势

我国跨境电商发展概况

近年来，我国跨境电商交易规模持续扩大。据海关统计，我国跨境电商进出易额从2017年的902.4亿元增长到2021年的19800亿元。从新数据来看，2022年我国跨境电商仍保持平稳较快增长。据海关统计，2022年一季度我国跨境电商进出易额同比增长了0.5%，2022年上半年同比增长了28.6%。目前，我国跨境电商已经从高速增长过渡到成熟发展阶段，具备较好的发展韧性。

跨境电商区域格局呈现东强西弱。一是东部沿海地区规模处于领先地位。近年来，我国跨境电商零售进出口总额排名前五的省市，东部沿海地区居多，其中广东省远超其他地区。二是中西部地区跨境电商发展增速全国。从表2可以看出，近年来，我国跨境电商零售进出口增速排名前五的省市，大部分都属于中西部地区。

跨境电商产业生态持续优化。一是跨境电商物流基础服务不断完善。据统计，我国海外仓数量从2019年超过1000个到2021年超过2000个，总面积超1600万平方米，业务范围辐射全球，其中90%分布于北美、欧洲、市场。部分龙头企业已经建成先进的信息管理系统，能够实时对接客户、对接商品、对接仓储配送等信息，还创新开展了高质量的售后、供应链金融、合规咨询、营销推广等增值服务。二是跨境电商金融服务从收结汇向全链条转变。我国银行通过与跨境电商平台合作，为境内跨境电商经营者提供身份认证、店铺授权、海外收款、监管申报、登记、境内收结汇、境内资金划转等一站式全周期的金融解决服务。我国第三方跨境收款服务向退税管理、索赔服务、跨境收单、VAT付款、跨境物流等领域延伸。三是数字开始应用到跨境电商领域。通过银行与跨境电商进口企业的共同协作，2021年5月，数字在海南首次应用到跨境电商进口支付场景并成功落地，实现了从消费者到平台间的结算闭环，使跨境电商支付过程经济性、安全性更强。此外，目前外贸综合服务企业超过2000家，进一步丰富了我国跨境电商产业生态。

跨境电商站、直播等新模式、新业态蓬勃发展。一是自亚马逊封号潮以来，我国跨境电商站快速发展。据艾媒测算，2021年，我国企业在海外建立的站数量已达到20万个，站份额从2016年的9.8%增长至2020年的20.3%。从全球来看，据麦肯锡预测，未来5年，全球零售电子商务销售复合年增长率将超过8.1%，其中站市场份额将达40%。未来，站将成为我国跨境电商品牌出海的重要渠道。二是在全球的背景下，我国跨境电商直播业态迅速发展。2022年被称为我国跨境直播电商元年，据艾媒测算，2021年我国跨境直播电商规模达到360亿元，预计2022年将达到1116亿元。目前，跨境直播电商已成为国内各大平台发展跨境电商的重要途径。

我国跨境电商发展新趋势

一是出口商品品牌化。一方面，当前，我国跨境电商正式进入了下半场，以“新市场、新流量、新研发、新渠道”为特征，以国内实力品牌为主力军的品牌全面出海阶段。据亿邦动力测算，2022年跨境电商零售额超1000万美元的出海品牌数量或将超过2277个，其中，超过5000万美元的头部品牌超过230个。同时，目前，全球流量结构已经从媒介形态转为视频为主，从搜索为主变成为主，也为我国品牌出海提供了新动力。另一方面，我国跨境电商站将从模式向DTC品牌模式发展，跨境电商“赚快钱”的时代已经结束。未来，我国跨境电商出口将加快向品牌化发展。

二是全链路绿色化。政策层面，鼓励跨境电商企业绿色发展，为碳达峰、碳中和贡献力量。在《“十四五”外贸高质量发展规划》中明确提出，构建绿色贸易体系，探索建立外贸产品全生命周期碳足迹体系，鼓励外贸企业推进产品全生命周期绿色环保转型，促进外贸产业链供应链绿色发展。企业层面，国内主流电商平台在政策与市场的双重指引下，通过数字化的方式，实现了物流供应链优化，包装耗材减少。随着国内电商平台对绿色发展的持续探索，跨境电商在包装、物流供应链管理等方面也将相关经验，打造全链条绿色发展。

三是品类服务化。一方面，我国服务贸易领域深化改革为跨境电商服务类产品发展注入了新动力。据统计，2021年全面深化服务贸易创新发展试点稳步推进，122项具体举措中110项已落地实施，落地率超过90%，服务贸易合作不断深化。另一方面，数字技术快速发展催生了大量数字化服务需求。如视听、医疗、教育、体育等在线提供与线上消费大幅增长。据统计，2021年服务贸易出口增长较快的领域是个人文化和娱乐服务，知识产权使用费，电信计算机和信息服务，分别增长35%、26.9%、22.3%。未来，我国跨境电商进出口品类中的服务类产品将不断增多。

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做跨境电商要怎么做好售后服务？

无论是做跨境电商还是做国内电商，做好售后服务是非常必要的，毕竟做好了售后服务能够提高买家的满意度，从而可以给卖家带来更多额外的交易，也能够影响到产品的排序曝光，我们家是在敦煌网做的是跨境电商，以前跟着敦煌网的课程学过，基本上我们卖家能够掌握一些沟通技巧，做好售后服务，及时化解，做好这些方面，就会带来很多回头客，甚至有些买家会新买家来进行购买，百度下有很多相关信息。

我国物流业应怎样促进跨境电商的进一步发展？

我国物流业可以通过以下几种方式促进跨境电商的进一步发展：

提高物流效率：物流业可以通过采用先进的物流技术和管理模式，提高物流效率，缩短跨境电商货物的运输时间，提高客户满意度。

优化物流网络：物流业可以通过优化国内外的物流网络，提高物流运输的可靠性和安全性，降低物流成本，提高跨境电商的竞争力。

推广跨境电商服务：物流业可以通过推广跨境电商服务，如保税区、海外仓、快递等，为跨境电商提供更全面、更便捷的服务，促进跨境电商的发展。

提高物流信息化水平：物流业可以通过提高物流信息化水平，实现物流信息的实时跟踪和，提高客户对物流服务的满意度和信任度。

加强合作：物流业可以通过加强与物流企业的合作，学习先进的物流技术和管理经验，提高自身的服务水平和竞争力，为跨境电商提供更好的服务。

总之，我国物流业可以通过提高物流效率、优化物流网络、推广跨境电商服务、提高物流信息化水平、加强合作等多种方式，促进跨境电商的进一步发展。

跨境电商如何更好的提升本土化运营能力？

要更好地提升跨境电商的本土化运营能力，可以采取以下几个关键策略：

了解本地市场：深入了解目标市场的文化、消费习惯、购物习惯和法规政策等方面的信息。这可以通过市场调研、分析竞争对手和与当地业务合作伙伴的交流等途径来实现。

本地化的网站和应用：确保跨境电商平台的网站和应用在用户界面、语言、支付方式和货选择等方面符合本地用户的习惯和偏好。提供多语言支持，并确保产品信息和用户评价等内容进行本地化翻译。

本地化的营销策略：制定针对本地市场的营销策略，考虑到当地的节日、购物季节和促销活动等。与本地的社交媒体平台、博客和意见建立联系，利用本地化的营销渠道和工具来推广产品和品牌。

支持本地物流和配送：与当地的物流公司合作，确保顺畅、快速和可靠的配送服务。优化物流流程，减少运输时间和成本，并提供本地化的退货和售后服务。

和沟通：建立一个本地化的团队，提供多语言支持和快速响应。了解并回应当地消费者的需求和反馈，建立良好的沟通渠道，包括在线聊天、社交媒体和电子邮件等。

遵守当地法规和税务规定：了解目标市场的进口税、关税、消费税和报关要求等规定，并确保遵守当地的法规和税务规定。这包括正确申报和缴纳相关税款，以避免潜在的法律和财务风险。

合作伙伴关系：与当地的合作伙伴建立稳固的关系，例如当地的供应商、分销商或商等。通过与当地企业合作，可以更好地理解和满足本地消费者的需求，同时提高供应链的效率和可靠性。

如何加快推进跨境电子商务发展

摘要：从去年七月份开始，多次提出关于跨境电子商务的利好政策，“跨境电商”一跃成为2014年我国电子商务界热门的词。虽然发展潜力巨大，但是目前我国的跨境电子商务还处于发展初期，存在着物流障碍、通关不够简便、交易信用不足、专业人才...

如何提升跨境电商开发客户的效率和效果？

要提高跨境电商开发客户的效率和效果，可以考虑以下几个方面：

清晰定位目标客户群体：在开发客户之前，应先明确目标客户群体，包括客户的地理位置、年龄、性别、兴趣爱好、消费能力等，以便更有针对性地开展客户开发工作。

制定客户开发：制定客户开发，包括招商方案、营销、运营方案等，明确开发客户的方式和目标，以提高客户开发的效率和效果。

加强营销和推广：营销和推广是跨境电商开发客户的重要手段，可以通过搜索引擎优化、社交媒体、广告投放等多种方式提高品牌知名度和曝光度，吸引更多的潜在客户。

提供优质产品和服务：客户对产品和服务的质量和体验十分重视，因此，平台应提供优质的产品和服务，通过客户和满意度来吸引更多的客户。

建立信任和合作关系：建立长期稳定的信任和合作关系，是提高客户开发效率和效果的关键。可以通过与客户建立沟通渠道、提供售后服务、合理处理客户投诉等方式建立信任和合作关系。

分析和优化客户开发数据：跨境电商平台可以通过数据分析和优化，了解客户的购买行为、偏好和需求，从而调整客户开发策略和提高客户开发效率和效果。