淘宝话术

淘宝话术如下：

淘宝控价话术 淘宝上遇到控价的是真的吗

淘宝控价话术 淘宝上遇到控价的是真的吗

1、您好，欢迎光临XXX小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下，我是小红。

2、亲，店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字。

3、亲，您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你愉快!

4、现在小店都有优惠活动哦，不错嘀，有时间可以了解一下哦。

5、我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买。

6、YY都是专柜，质量没有问题，而且小店已加入一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买。

7、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。

8、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用少的钱淘到的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。

9、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素！这样您才能买着放心，用着舒心呀！

10、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值。

品牌怎么做控价？

不管是淘宝也好，闲鱼、拼多多也罢，控价的方式都是相似的，即需要通过平台认可的渠道进行作。下面以淘宝控价为例做简单介绍。

淘宝控价的方式分为两种：

1、在线沟通卖家

沟通的方式很简单。通过旺旺跟卖家表明自己是品牌方的身份，将准备好的维价文件（一般需要盖章，增加信服力）发给卖家，通知其按规定调价售卖。

2、在线投诉

品牌方需在阿里巴巴知识产品保护平台进行注册账号并进行资质备案，一般审核周期为3-5个工作日。一切审核完毕之后，即可对淘宝上需要处理的链接发起投诉。常用的投诉方式有以下几种，可供参考。

（1）知识产权侵权投诉

知识产权投诉包括商标权、版权、著作权、专利等，通过判断被投诉的链接具体侵犯哪项知识产权，然后以相应的名义侵权发起投诉。平台对知识产侵权投诉的审核周期为3-5个工作日，处理的结果一般是产品下架，链接删除，店铺扣除2-6分（每个店铺一个自然年48分）。其中店铺扣分对淘宝店主的影响很大，店铺一旦扣分不仅会影响权重，甚至会被封店。

（2）疑似售投诉

目前淘宝、闲鱼、拼多多上的很多店铺为了避免被品牌方投诉经常会采用图，而图很难通过知识产权侵权投诉，因此需要采取疑似售名义进行投诉。常用的投诉方式有真货对比、冒厂名厂址、线下鉴定等。平台对疑似售投诉的审核周期为5-7个工作日，处理结果一般是产品下架，链接删除，店铺扣12分，店铺被平台屏蔽数日。

如何在淘宝网上控价？

先联系一下每个卖你们商品的店铺。因为说到底产品是你们提供的，那么你们就有发言权。你们可以衡量一下情况后把价格定好。之后再去跟店主们商谈。把价格稳定在一个区间。难度不大！！！

控不了，我们公司也控不了。弄了很多天不改的就是不改。没办法唉。

除非产品只有你们一家公司卖

要么没的控制

公司规定分销定价区间不就可以了

淘宝经典的话术技巧和方法

在淘宝做工作，话术技巧是必不可少的。淘宝有哪些话术技巧?下面是我搜集整理的一些淘宝经典话术技巧的内容，希望对你有帮助。

淘宝的话术技巧：售前

1. 接待开场白：

亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)

2. 是否有货?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相不多呢。。。

3. 什么时候发货?

亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢

4. 发什么快递?

亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)

5. 什么时候?

亲，一般韵达发货以后3天左右可以的呢，您收以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内，偏远地区会延迟时间)(EMS一般3-5天，偏远地区7天左右)

6. 可以便宜一点吗?

亲，非常抱歉，我们的定价已经是销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~

7. 质量问题

亲，我们是商城，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。

8. 结束语

亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】

9. 退换货问题

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

10. 包邮吧

亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~

11. 实物和有异

亲，我们店铺的都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和有一点异，但是请您放心异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

12. 什么材质的?

根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点

13. 会不会褪色?清洗是否方便?

亲，是非常好清洗的，您次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等)

14. 有什么赠品?

亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)

淘宝的话术技巧：售后

1. 买家抱怨或者不满时：

您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?

2. 物流问题

亲，非常抱歉，佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理 方法 (退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。

3. 产品使用中的售后问题：

客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对进行抱怨。这时人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。

这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!

4. 质量问题(发错、质量问题)退换货

亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的给我们，好吧?

a.确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。

b.确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。

5. 非质量问题退换货，买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。

注意：退换货情况处理

在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的，此时说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!

6. 售后查询物流

每天由固定的查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理：

显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时在线为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~

显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时在线为您处理哦，再次祝您购物愉快~~

显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。

7. 回评

根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定。

淘宝的话术技巧

1. 问候语

①作为初次光临的买家，次咨询通常是“你好，在吗?”，作为你的回答应该是“亲，你好，欢迎光临，我是XX(店铺名)的，很高兴为你服务!”

②若是之前光顾过的买家，再次光临时“欢迎亲的再次光临，有什么需要帮助的吗，XX很乐意为您服务!”

这样的回答，给买家一种亲切感，服务态度影响着买家购物的心情。

2.反应时间

买家来咨询产品的时候，是怀着疑虑来的，是要得到的，不想一个问题丢出去，石沉大海没人回答，这样的反应时间性子急的买家早就掉头走了或者用振屏振你了。一般的反应时间在1分钟之内，买家还会有购物的热情，这样才能及时解决买家的问题，才不会丢失顾客，失去生意。

3.产品咨询

每个人都有着好奇心，在买东西的时候肯定希望了解的全面一点才会下决心购买的。这时候就要求有耐心了哦!买家的问题一般都会很细致的，你不细心，不代表别人也不细心。其实一般的产品宝贝详情里都会介绍的很清楚，买家要的就是你肯定的回答，给买家一颗定心丸。对于自己不是很确定的，尽量婉转的回答，不要把话说的，或者绕开这个话题!介绍产品的其他特性!要懂得趋长避短!

4.关于价格

产品定价后，大部分买家还是会跟你商讨价格问题。比如

买家：“价格还能再便宜点吗?”

回答：“亲，的特价商品已经是折后价了哦，很实惠呢!”对于正价产品“亲，我们是有质量保证的哦，，让您买的物有所值!”

如果买家还是不肯放手的话，一般这样的买家其实已经决定买了，就是看看能不能有机会再减少点，这时的回答“亲，这是店主定的价哦，不能随意更改的，亲，现在购买就是我们的会员了哦，下次购物有优惠呢!”

5.运输，运费问题

关于运输，运费方面的问题大致的有以下三点：

①买家：“快递到XX地方要多少钱?

：“亲，在产品的页面亲选择相应的城市，就会自动 配对 显示出到该城市需要的快递费用哦!”

②买家：“能发XX快递吗?”

：“亲，我们合作的是XX，YY快递，亲，不用担心，快递公司如果不到的话是不会接单的哦。我们有售后跟踪物流，请亲放心，亲可以及时顺利的收到宝贝的!”

③买家：“我在XX，3天能到吗”

对于买家要求几天到这种问题，是不能给出确定的，这个决定于快递公司的工作效率和一些天气不可抗力的因素。

：“亲，我们会尽快发货，按正常的派送时间，应该能按时送到的，但是如遇天气原因，航班延误，我们是承诺不了的，如过不能及时送到，还请亲谅解哦!谢谢亲的合作!”

6.买家拍错商品

一般是人的话都会犯错的，更何况我们是正常人。有的时候我们会遇到买家拍错商品的颜色或者尺寸，这时候买家已经付款。这种情况下一般的买家会要求退款重新拍，应该在时间跟买家联系帮助买家在后台更改，避免买家进行退款程序的作，影响店铺的退款率!

7.确认

这里的确认主要有两点，①买家拍下的颜色，尺寸②确认收货地址。买家拍下付款后，应该和买家及时确认“亲，请问亲拍的是XX颜色，XX尺寸吧!为了准

确及时的把宝贝送到您的手上，收货地址要跟亲核对一下哦!如若需要更改收货地址，请及时通知我们!以免货物发错地址!谢谢亲的合作!”

8.退、换货

因为不是看到实体购买的，所以在买家收物的时候可能会有诸多的挑剔的，买家看到的是和自己期望值不符的时候会要求退、换货。

①退货

不要出现这种情况，质量的问题还可以理解，如果宝贝不是自己期望的，买家会要求退货的，这种时候可以建议买家挑选同等价格的商品替换，买家还是坚持退货的话，只有给买家安排退货了。但很重要的一点是，在与买家沟通的过程中，不要让买家以为我们不肯退，有故意拖延的意思!

②换货

换货的原因有可能是质量问题、尺寸问题，还有颜色选择问题。在这些问题上与买家沟通时积极拿出解决问题的态度，有的买家可能会换不止一次，这样的情况一定要有耐心，买家不是因为很喜欢这个东西的话是不会浪费这么多时间在换来换去的游戏中的，这样的买家只要一次让他满意，就有很大可能成为回头客的!

9.关于评价

①很多买家在收后，都会不记得确认收货和给卖家评语，这时候在买家收后2天，如果买家在线的话，可以主动联系：“您好，我是XX店的，物流信息已经显示您已经收了，但未给出评价，如果现在不耽搁您的话，请抽出小小时间，问问您对我们产品的反馈意见，可以吗?这样会有助于我们不断的进步的!”

②对于不好的评价，应该及时联系买家询问不满意的具体原因，了解详情，跟买家解释不满意的疑惑，劝导买家给好的评价，以鼓励我们更好的成长，恶意的评价在时间要给出解释，以免给其他买家造成不好的印象!

9.其他

①登陆旺旺与买家聊天的时候，选用的字体是宋体，小四的，过于大的字体给人很霸道的感觉，大小字体不要。

②一般咨询买家多的话，可以设置自动回复“亲，你好，现在咨询量较多，回复比较慢，请亲谅解哦!请亲把问题一并列出，我们会及时

给你详尽的回复的，谢谢亲的配合!”

③在聊天的时候，还要多注意运用旺旺表情，这样给人轻松愉悦的心情跟你聊，就好像面对面聊天一样!有时候也可以缓解买家不高兴的情绪，情绪是会感染的!

>>>下一页更多精彩“淘宝工作流程和职责 ”

淘宝经典话术技巧

经典话术一丶顾客讨价还价时?

可用性：

您好，亲。欢迎光临，

请问有什么可以帮你吗?

如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢?

经典话术二丶顾客讨价还价时?

可用性：

先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。

应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…;

经典话术三丶顾客拿便宜货对比时

可用性：

我们不能保证自己所有的产品都是淘宝，但我们一定能保证我们的产品质量和服务...

经典话术四丶顾客提出不合理要求时

可用性：

亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦

抱歉，亲，我们老板给我的权利是9折…

抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品…

经典话术五丶当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时??

可用性：

“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…”

经典话术六丶顾客犹豫不决时

可用性：

“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦

”或

“那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行”

经典话术七丶顾客拍下宝贝付款时

可用性：

A丶非常感谢您的对我们的支持，我们会马上(尽快)为您安排发货的啦

B丶发货后：亲，您好!店名(我们)已经为您发货，运单号是：

物流跟踪查询网址是：

请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时。

C丶买家收到宝贝后：亲，您好!请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗?如果觉得满意，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临!

经典话术八丶顾客说售后质量问题时

可用性：

“亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担的…如果是我们的原因给您带来的遗憾

以上几种呢，是比较常见的一些回复技巧，大家也可以随机应变，根据店铺的实际情况来加以更改，也可以适时的其他宝贝销售

提高淘宝店成交率很简单，也许只是因为一句暖心的话，也许只是因为店铺的精致装修，也许......但是请记住，服务永远是营销的位。

淘宝低价乱价情况怎么处理?如何进行淘宝控价？淘宝控价是真的吗？

做控价需要API精准采集、电商数据实时采集、淘宝数据实时监测、低价报告度分析： 1.品牌

提供相应品牌名称，系统将通过各平台API接口调取和您品牌相关的店铺及商品，包括商品的价格、销量等

2.关键字

3.授权

将您品牌的授权名单导入系统后，系统将自动分离和您授权店铺/商品的相关信息

4.SKU

5.价格

6.

7.发货地

8.类目

9.订单

可品牌旗下所有分销商的订单，内含实际成交价、消费者信息、市场评价等。

品牌需要提供相应的资质，品牌商的产品的商标注册证，生产方的营业执照，以及，用这些材料在阿里巴巴知识产权平台进行备案。然后我们通过品牌方提供的价格表与白名单来进行排查，再先礼后兵，先做一轮的通知进行调价改价，一些优质的未授权店铺也可以考虑去收编，这样既可以发展分销也可以做好市场，一举两得。经过通知的违规店铺如果积极配合改价调价了，反馈给品牌方的对接人。另外一些比较顽固的店铺不听劝导，我们就开始针对违规店铺的链接的侵权点进行投诉，投诉成功后链接删除，或者帮助品牌方查找源，这样可以有效的管控好线上情况。

淘宝乱价在阿里的知识产权平台是不能作为投诉理由的，只能通过其他的侵权类型来处理，比如盗图，商标侵权，虚授权等知识产权层面有明显的侵权信息的，可以通过阿里的知识产权平台快速处理，处理的结果是链接删除，店铺扣两分。如果信息层面无法判断是否侵权，那只能通过购买鉴定的形式，买回来做真货对比，如果是货，出示货鉴定报告，通过阿里的知识产权平台投诉，处理结果链接删除，店铺扣12分，关店7到14天。如果买回来是真的，但是没有经过品牌方的正规授权，是可以通过线下司法诉讼的形式处理，有两种结果，一种结果就是的确是真的，那侵权店铺必须要提供完整的进货凭证，这样品牌方就可以通过线下渠道进行管控，还有一种结果那就是货，那直接可以向申请诉讼赔偿。

你好，是真的。我发现淘宝的产品价格因为同行相同宝贝竞争非常激烈。所有一些同行或者下家会恶意降价，或是亏本也要赚销量数据。

但是这是属于不正当竞争的。需要淘宝控价来限制和制约这些行为。

处理方法，百博卫士可以帮您解决这一系列问题。百博配备了专业的人事处理和优化这些事情。

还有不懂得问题，请追问。

不用控价，便宜没好货，这是爱捡便宜的人的福地，就像掩耳盗铃一样，满足一下自己的欲望心罢了。再说了，如果淘宝没有便宜货，没有货，那就没有人上淘宝去买东西了。如果和实体店一样的价钱，那就没有人去买淘宝了。

淘宝必须做控价，为了维护品牌价值。然后淘宝控价建议用控价软件来做，因为控价软件的效率高，面对海量的数据，只有计算机能完美解决，如果人工，那是没法搞的，至于怎么做，选软件的时候注意三点：，数据精准度；第二，软件能的平台数量；第三；数据采集周期，这三点很重要，很重要