社区电商需要什么人员_做社区电商要开门店吗

一个完整的电商运营团队，需要哪些方面的人才？至少需要多少人

运营主管

1.协助公司负责人制定运营战略以及市场发展目标；

2.负责统筹本部门各岗位（策划、推广、美工、文案、分销、、产品等）的整体

工作。

3.指导参与市场的开拓，与各相关部门进行沟通，了解产品开发进度，保证产品按时

上线销售。

4.负责将上级分配下来的任务以及其他部门派发的任务合理分配给下级岗位，并

监督执行；在下级岗位或其他相关部门岗位空缺时，临时替代岗位工作。5.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作，并对下级岗位不能处理的问

题进行处理；对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级进行处理。6.负责本部门岗位人员规划，拟定招募与需求，并在人事行政人员协助下，对空

缺的各岗位人员进行招募。

7.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请。8.负责本部门各项制度（绩效考核制度、项目开发制度、运营流程等）的制定。9.负责本部门费用控制、人员管理等日常工作；10.上级安排的其他相关工作。

1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台作程序。2.及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；3.了解客户需求，妥善处理客户投诉及其他，定期或不定期回访客户，保证

客户满意。

4.负责处理接单、打单、查单等订单相关事务，跟踪物流，妥善处理退款、退换货等

事项。

5.根据网店销售订单及时进行配货打包。

6.对网店销售数据和客户咨询反馈资料进行定期整理，汇报直接主管。7.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

8.积极处理部门主管及其他上级安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。

商城管理

1.熟悉公司产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫及商城后台作程序。2.负责管理商城订单流程，将用户订单汇总整理，打单并配货打包。

3.定期进行订单统计工作，形成报表文件，存档并报告给相关部门和人员。4.负责库房的产品管理，把握库存周期，准确跟进产品及配件库存流动情况，及时与

产品专员及采购人员对接向供应商补货、备货，以确保能及时发货。

5.负责仓库区域规划、产品的堆码排列，确保库存准确性，做到帐实相符、帐账相符。6.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

7.积极处理部门主管及其他上级安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。

美工

1.负责本公司网店的页面创意设计，商品美化处理。2.负责铺整体装修及美化、日常维护、产品上传及网络推广。3.负责制作活动促销、页面、广告页。4.网站所需静态页面的设计制作与更新维护。

5.完成上级主管交办的其他事宜，配合其他部门的相关工作。6.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

文案编辑

1.制作产品页内文案，对产品进行风格、款式分类，为每个产品详情页配写文案。2.制作活动策划文案，对店铺活动进行文字性阐述和润色，结合用户需求点，放大进

行文字说明、提炼产品买点。

3.编制公司品牌故事，对公司需要的品牌介绍、品牌推广等相关材料进行编写。4.运营公司的微博，定时发布微博，与粉丝亲密互动，配合产品上线需求开展投

票等活动，提高粉丝量，逐步扩大微博影响力。5.每日定时推送微信日报及宅即送；微博日报及微淘广播。6.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

7.积极处理部门主管及其他上级安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。

运营专员

1.根据业务流程需要，参照库存信息，对产品进行上新，对已经发布的商品信息进行

价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理。

2.管理商城后台，统筹安排，汇总处理信息，记录归档，上报处理。3.制定方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量，转化率；

4.发现工作中发现的系统、服务、流程、物流、支付等各类问题并及时处理。5.定期汇总商城后台数据，形成月度报表，上报，并作分享。6.推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

7.积极处理部门主管及其他上级安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。

产品策划

1.根据用户反馈，推出每月新款策划方案，及时与设计部及技术中心对接跟进产品日

常开发，以使产品符合用户需求。

2.运用行业资源，招募模特并合理安排详情页拍摄活动方案。

3.管理美工编辑及画师，合理分配工作，并负责网站线上专题设计制作及上线。4.定期整理汇总画师及拍摄费用，合理控制成本，上报并归档。5.积累行业资源，推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

6.积极处理部门主管及其他上级安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作。

活动策划及推广

1.精通淘宝、天猫、商城等卖家规则并能熟练运用。

2.熟悉淘宝各种站内推广：包括商城与商品标题关键字策略、社区、淘宝直通车、

排名等，并配合店铺自身的各类营销推广。

3.研究竞争对手的推广方案，向运营提出推广建议，执行相关网络营销方案，完

成预期销售目标。

4.淘宝营销工具研究，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量，转化率。5.淘宝热销类目及产品分析，为公司定制网销产品提供依据。

6.定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营

销改进措施，并给出切实可行的改进方案。

7.优化产品、库存和产品线，并根据实际情况微调店铺的经营方向。8.细化各淘宝店铺人员工作职责，完善淘宝店铺的作规范和作流程，并能制定传

承性文件。

9.积极处理部门主管及其他上级安排的其他相关工作，配合其他部门的相关工作

一个完整的电商运营团队，需要哪些方面的人才？至少需要多少人？

电商团队建设具体多少人，也要看你自己处于什么现状？

比如你本身是刚接触电商，实力也怎么强，想去开店，去做电商，你就需要慢慢的发展，前期的话

1.运营（1到2个）

主要看你店铺情况，如果准备多店，一般一个店铺起码要有一个运营负责，有的可能一个店铺一个运营加一个运营助理

2.美工

我们都知道电商和实体的区别是电商看不见，摸不着，只有靠看视觉去体现，那么作为一个电商团队而言美工必不可少

如果是前期，店铺还没有成型，一般也不需要太多，如果有早晚班，一般4个足以（单店），后面根据销售情况慢慢招

4.仓库

看个人情况决定

我们上面说的都是一些新开店，或者准备做电商，难道一个成熟的电商团队或者企业需要哪些人员呢？

1运营总监

2.运营

3.运营助理

4.推广专员

5.美工

6.活动策划专员

分售前和售后

8.仓库

分仓库管理，仓库打包

9.售前主管和售后主管

10.财务

11.文案

12.人事

如果有做其他自媒体，直播，小红书，快手等的肯定也需要

1.文案策划

2.视频剪辑

3.主播

4.摄影

5.内容运营

一个团队具体需要多少人员，真的是根据自己团队需求，业务大小来订的。还是那句话适合自己就好

开电商公司需要自己会什么和需要什么样的人？

基本配置是需要运营、美工和；

展开来说，看公司和店铺规模及行业，还需要仓库、出纳和财务，直播和模特；

当然还需要有摄影师，

看公司规模，还需要计算机技术和seo人员；

创建电商平台需要哪些技术人员。比如程序员这些。

看平台具体需求

简单的，像普通的会员功能，购买支付，商品管理等等，二次开发框架都自带好了，只需要一个一两年技术员负责前后端就够用了

如果要比较深入定制自己的商城，那还需要前端，美工等等

电商主要是做什么的需要什么人员

相对于传统商务方式来说，电子商务是一种先进的商务方式，就如同AK47VS大刀长矛。但是不管是AK47还是大刀长矛，都是有目的的，只有有效击倒目标的，才是好的武器。所以说，电子商务对于企业来说，方式是新的，但目的没有变，那就是：开源节流！

我们电e5a48de588b662616964757a686964616f31333363396461子商务专业的学生，如果你在学校能够通过系统的训练，学会娴熟的使用AK47击倒目标，那么，你的就业应该是非常好的。然而，现在大大小小开设电子商务专业的学校很多，有的还成立了电子商务系，甚至是电子商务学院，但真正能够以培养学生娴熟的使用AK47击倒目标为主线索的还不多。

这里有着很多客观因素。比如，我们的教师本身自己没有丰富的电子商务从业经验，或者也没有受到过系统的电子商务专业化师资培训。老师们也很希望有过相关从业经验，但往往不现实，而且，很多老师是从其他专业转过来的，自己还有一个摸索阶段。这是一个普遍现象，我认为，在这一点上，老师自己本身是无辜的，我们的学生不要责怪和埋怨。这种情况会不断的改观，但需要一个过程。而且，大家要相信高校老师的研究能力是很强的，他们会不断的学习、探索、实践和研究。

还比如，很多学校对电子商务的看法是比较偏重于技术，就必然导致学生主要学习AK47的构造、制造、工艺等技术，学校也知道需要学些AK47的使用方法，这也必然会占用学生的时间和精力，所以，就技术来说，学生往往还不如计算机专业的学生。

还有些学校倒比较明确了电子商务的重点是商务应用这个要点，但结果往往是相关专业的教材/授课大拼盘，教材都是其他专业现有的，比如贸易、市场营销等，而不是专门的系统化设计的，授课老师也是各说各的，而不是围绕一个主线索进行的。如此下来，我们的学生往往不如贸易、市场营销专业的学生学的好。

说到这里，有些电子商务专业的学生可能有点泄气了，也有些学生可能会说，你指出了这个那个“软肋”，真的是在浇灭我们的信心，你还应该给出解决之道，帮助我们点燃希望之星火。

我不敢说我下面要说的一定是有效的解决之道，我只能说说我的建议和参考。

我们在考虑事情时，就业这个问题已经被确立为核心问题，所以，我们所有的事情都要对此负责。大家想想，一个大学刚刚毕业的学生，到了一个工作单位，通常不会直接让你做管理层，往往是在一线工作，比如，一线的销售业务人员、一线的生产线技术人员、一线的人员，一线的行政，一线的文员。既然如此，位于的商务协会前一段时间在武汉面向高校推出的“电子商务管理”，我个人认为就不适合我们的学生去学，你想想，没有哪个单位会要一个刚刚毕业的大学生来管理企业的。

因此，我们的学校要根据企业的实际需求，要为电子商务的学生设计专业方向。

专业方向的设计有很多种方法，可以按照行业来，比如，医电子商务、媒体电子商务、汽车电子商务、地产电子商务等等，专业课程就要围绕特定行业的企业需求来专门设计，就业方向也是行业性很明确，学生可以在上大学时就努力将自己的目标、思想、行为往这个行业靠拢，到毕业时，就这个行业来说，你起码在系统化的知识和谈吐方面是相当棒的，你在这个行业里找个工作应该不是难事。当然，需要注意的是，行业要选准，不然的话，当你毕业时，该行业正好不景气，那也是很痛苦的。

电子商务专业方向的设计也可以按照企业的岗位环节来设置，比如市场营销方向。其实，市场营销是一个很大的概念，可以说是一个企业运作的方法问题，但是我们现在把“市场营销”往往看作是“贸易”、“销售”、“业务”、“开发市场”等等，我们不妨称其为“狭义意义上的市场营销”。我们的电商学生，应该学习利用电子化手段开展真正意义上的，即广义意义上的市场营销之方法，然后重点学习如何利用电子化手段进行“狭义意义上的市场营销”，这样一来，很多企业“贸易人员”、“销售人员”、“业务人员”、“市场开发人员”等职位时，真是你大显身手的机会，你的先进的理念、清晰的思路、系统化训练形成的专业形象和能力，必然帮助你战胜别的专业的毕业生。而且，这才是你的职业生涯的刚刚开始，随着发展，你将有机会实施真正意义上、广义的“市场营销”，你就真的是前途无量。（嘿嘿，如此下去，很多相关专业要么被并入电商专业，要么干脆改名为电子商务）

还有一个职位，几乎所有的企业都设置，那就是服务，尤其是。一个大专学校的希望我们帮助他们的电子商务专业设计方向，经过分析，我告诉他：eServ。可以从几个方面来说这个服务。一方面，电子商务程度很高的企业，其服务工作是很重要的，而且自有特点，比如，亚马逊的服务部门是人数多的，也是重要的部门之一。电商服务专业的学生，可以到这类企业去就业，而且，以前没有这一类的专业人员，而你是经过系统训练出来的专业的电子商务，是很受青睐的。另一方面，传统的企业，不管是什么类型，也不管是什么行业，都越来越重视服务，尤其是，电子化手段的使用，将大大提高服务的质量和效率，因此，电商服务专业的学生在面对这个需求量很大的职位时，是非常有竞争力的，你专业的素质将为老总打造企业自己的核心竞争力带来无限遐想（你没看到很多老总但凡提到核心竞争力就必然提及服务吗？）

所以，细细分析，电子商务专业学生的就业应该是很不错的，关键是：要有专业方向性。至于电子商务师，也是如此。

电子商务人员基本配备

岗位1：运营主管

1.负责网上产品定价，分析各类型产品；2.负责网上促销及优惠活动策划实施并执行；3.负责与公司线下实体与电子商务资源整合；

4.负责订单处理、产品上下架、物流配送、售后服务的统筹安排与监督执行；5.负责平台的整体运营工作；

岗位2：美工（设计）

1.负责拍摄并处理产品，并设计产品文案；2.负责活动文案编辑与设计；

3.负责公司广告、、海报、LOGO等设计工作；

4.任职要求：熟练使用各种图形软件（如Photoshop、DreamWeer、Flash等），高中/中

专以上学历

岗位3：

1.负责服务工作；

2.负责客户咨询解答，促使订单成交；

3.通过各种方式提高客户满意度，订单转化率及客单价；4.负责订单处理、订单查询、分配及顾客的售后服务；5.日常促销活动维护；

6.负责售前、售后数据汇总、分析；

7.了解客户需求，跟进回访提升服务水平；

8.任职要求：高中/中专以上学历，有工作经验优先

岗位3：网络推广专员

1.根据平台营销活动，通过网络手段进行活动宣传；2.熟悉微博、微信、SNS等网络推广与作；

3.定期及不定期发布活动内容及短文，聚集人气，引入电子商务平台；

4.任职要求：高中/中专以上学历，熟悉微信、微博等社交工具，有相关网络推广经验者优

先。

1.以上岗位为自营电子商务平台基本配置，每个岗位人数1人，后期可根据实际发展需求综合考虑人员增加。

2.根据岗位到岗先后分别为：美工——运营主管（可公司现有管理人员抽调担任，建议对电子商务有一定认识和了解）—网络推广专员

3.在人员到岗不及时或人员不足的情况下，可合理安排岗位兼任，如同时进行网络推广，美工同时兼任网络推广等。如果我说是做农村电商的，是不是显得我废话了，不过还真是做农村电商的，你应该是要问有什么特色吧，这么说吧，他们步主打的是县域经济，也就是说激活县域内的商家资源，整合县域内优质的服务与产品服务当地的老···您好，中公教育为您服务。

电子商务行业跨度较广，就业范围较大，主要从事即通过网络建立的电子商务平台类工作。一般而言电商需要运营、推广、ui或是美工类专业性人才。如有其它疑问可以进入中公电商学院进行咨询。也可以进入腾讯免费课堂进行ps课程的免费试听。

如有疑问，欢迎向中公教育企业知道提问。二类电抄商具体的定义是泛指在今日、广点通、快手等移动信息流平台上，袭依托优质广告流量做单品销售2113的商家，交易形式以包邮和为主。5261

二类电商的关键，一是选品，二4102是投放，三是物流。所以对于个人或者小企业要了解1653清楚加纬心，894中间984后622。电商说白了就是电子商场，现在的人会有“云bai购物”的需求

而电商则满足他们的需要。

而电商为一种职业来说du，就是电子店铺铺主，因此你作为一个“创业者”你必然需要一个团队，但怎样组建zhi一个团队，团dao队中人分别扮演怎么样的角色。首先你需要一个专业的老师。你可以了回解一下搜了宝，一个新媒体宝藏平台。无论你是新人还是小白都可以马上上手，了解到新媒体的运营规则，从答而实现新媒体盈利。大体的一般情况是会成立项目部，然后开发电商项目，具体需要的分为技术和运营两块，如果好的话，还是能出一些好的平台的，像今年的小红象，也是给很多新的类似项目带去了信心。

成为电子商务人才，需要具备哪些条件？

电子商务专业的毕业生可应聘的十大商务职位一、电子商务员1、2年以上零售前端销售经验，具有电子商务销售、直邮、直销工作经验或零售店面经验者优先录用；2、熟悉电子商务作流程，办公自动化软件作熟练；3、较强的意识和沟通协调能力。二、网络推广员1、负责公司业务的网上推广和销售；2、能熟练运用网络发布信息；3、性格开朗热情，集体意识强；4、大专以上学历。三、网络营销专员1、精通搜索引擎网络推广的原理和方法；2、熟悉互联网营销和促销；3、熟悉互联网、通讯类产品及服务；4、熟悉项目策划案和各类营销文案的撰写；5、沟通力强，思维活跃，思路全面，执行力强。四、网络编辑1.专科以上学历2.有工作，能吃苦耐劳，愿意在工作中和公司一起成长3.热爱互联网，对网络热点敏感，对网络社区熟悉4.有创意，有思考能力，能创造性的完成工作5.有一定的文字功底，有一定的组织信息的能力6.对文学、音乐、影视、游戏等主题有独特爱好优先7.熟悉上海地区大学校园情况优先五、在线1、英语6级以平，反应迅速，具有较强的英语读写能力。2、能熟练运用word ，excel等办公软件，熟练运用MSN等网络交流工具。3、有2年以上网络游戏经验，熟悉国外网游大作（魔兽世界，天堂2等）或资深玩家优先。4、具备强烈的意识与工作心态，良好的沟通能力和表达能力，富有敬业精神、服务精神和团队合作精神，从事过工作及有工作经验者优先。5、能够适应日夜轮班工作，吃苦耐劳。6、应届毕业宜可。六、网络广告销售代表1.思维敏捷、口齿伶俐、勤奋好学、上进心强、仪表大方，感染力强，具有出色的语言表达和沟通能力。2.优良的个人品德，工作态度积极勤奋，自觉的销售意识，能承受较大的工作压力。3.大专以上学历，男女不限，有相关业务销售经验者优先。七、调研员1、形象气质出众，具有较强的亲和力2、本科以上学历，经济、、外语、广告营销类优先，2年以上相关行业工作经验3、具备良好的沟通能力，感强，工作细致、耐心。4、计算机作熟练，具备一定的英语表达能力。5、的文字表达能力。八、市场BD1、大学专科及以上学历，计算机、企业管理、市场营销等相关专业毕业2、有一年以上IT行业市场推广工作经验，3、有丰富的网站资源，较强的品牌意识4、具有良好的职业道德，具有良好的团队合作精神。九、销售工程师1、对销售有十分的热情，个人素质高、气质好。2、对网站建设、网络知识有一定的认识，有一定的文字功底。3、积极进取，能承受较大工作压力，能根据工作要求加班。4、善于交流，能协调业务涉及的各方面人员。十、行政秘书1. 协助维持公司正常有序的工作秩序；2. 对各类档案文件进行索引、更新、维护和管理；3. 协助主管安排、公司各种工作会议，并做好必要的记录；4. 负责公司其他日常行政事务。5、20-28周岁，大专学历以上（应届毕业生亦可），性格开朗，具有良好的待人接物能力，团队合作精神。6、具有人事，管理经验者优先。7、熟练使用Windows作系统及各种办公自动化应用软件。概括对商务类人才需求的共同特点，不难发现这些岗位基本属于公司的“前台”，对人的共同要求是：为人积极乐观、性格开朗外向、有亲合力，对人的“情商”要求高；频繁与人交往，交流沟通能力要强，具备团队精神；有组织、协调、管理能力。这与在公司“后台”从事网页设计、网站开发、管理的技术人员有很大不同.

电子商务人才需要具备哪些能力?我们更多的还是围绕着电子商务的整个运营来提升自己，那么我们看看电子商务人才需要具备哪些能力?

1、具有电子商务系统运作管理能力

2、具有电子商务项目的评价能力;

3、具有电子商务系统安全管理能力;

4、具有产品销售与公共关系处理的能力。

5、具有网络营销项目的策划、实施和管理能力;

6、具有电子商务系统规划和建设的管理能力;

7、具有运用电子商务系统处理合同交易结算等商务事务的能力;

8、具有专业中文文书写作能力和一般性英语业务资料的处理能力;特别是在写软文这方面，好的文章不仅仅能吸引更多的人去看，还能带来更多的流量和机会、

9、具有市场营销项目的策划、实施的能力;作业一名电子商务人员不仅仅要有好的策划方案，更要具备很强的行动能力。

电商需要具备的条件如下：

必须具备基础建设、人陪配备、资本投入、模式定位等；

需要掌握渠道规划、网站建设、营销规划、、售后、物流都电子商务知识。

电商本身是分为很多个板块的，你想入手这个行业，首先要看明白自己的优势在哪里，如果懂营销可以做运营，如果会技术，可以做开发，如果会设计，可以做美工，如果有产品渠道，可以做经营，甚至说如果什么都不懂，还可以做，了解自己销售的产品就行了，关键是要有明确的目标，知道想要做什么，才能了解需要具备哪些条件。

1、电子商务的个人发展定位---单从电子商务来看，太大的一个框架了，譬如京东是一个电子商务，然而他下面分有京东，京东物流，京东金融→从京东物流下还有仓储、分拣、配送、大件等等→仓储可能有运营、供应链、开放等。总之必须以自己的发展需求来抛出自己的职业锚，当然如果是应届生只有个职业概念，那就先确认电子商务往下一级的定位即可，然后再摸索定位！

2、空杯学习心态---电子商务的链条很长，可以说他关联的整体的业务链条面广，要做好电子商务人才要专精也要全面，专精可能可以是某个领域的专家，但专家必须了解全局才能叫专家；譬如你做个项目你不能从专精的业务面来项目，其他业务面就放着不管，得将涉及的业务面串联起来，项目才能活。

3、大数据分析---在大数据的时代，建立数据库，做数据逻辑分析，用数据行业走向，往小的说用数据暴露业务问题，改善业务流程，提升效益！做好数据分析，强化思维逻辑，是深入业务直接的方式。

4、电子商务基本会比较繁杂，所以如果能够作为管理者，基础的要知道如何任务分工和时间分配。像阿里和京东高强度的工作，并不是一天几件事做完就行了，可能15件，可能25件的工作清单，那你得先自己过滤好什么事情紧急，什么事情重要，每个任务的需求点，提升点，时间期限等，然后分配好工作给到员工，还得监管这些事项，让员工主动向你汇报，就是任务分工；那时间分配是怎样的，一天20%-30%以上的时间要拿来思考，其他时间才是用在其他业务上；顺带分享1点，初级管理者可能10%管人，90%管事；往深一点的管理是30%管人，70%管事；中级管理是50%管人，50%管事；高级管理是70%管人，30%管事。

综上，先让自己一步步攀升，能先做到这些就是开始往人才在靠近了，但电子商务人才是什么？自己要定义好，不断实现和更新自己的职业目标才是王道，也是人才的素质之一！

具备的营销（非销售）能力。具备一定的文案能力。

具备一定的设计能力（ps等）。

再具备一定的编程能力（HTML、DIV+CSS等）

当然，沟通表达及分析观察能力也很重要。

熟知当前主流电商平台规则及运营技巧。

如果做外贸电商，英语6级以上是必须的。

暂时想到这么多，总之，电商本身就是比较杂的一个专业，所以，对于能力的全面性要求也比较高，不过，可以先从其中的某一个职能开始，逐渐完善自己所需要的技能，从而走向更高的岗位。

硬件要学习的东西特别多，但是更重要的是软件，有信心，不怕收挫折，坚持下去就可以，电子商务我业内不少年了，带了几批徒弟，感觉只要想学能坚持，都能成。这个东西跟外贸，金融都沾边，学起来前途不可，建议多坚持坚持，一开始有个比较枯燥的阶段，过去就好了，尤其是开始赚钱了之后，你想停都停不下来，你以为写字楼里面那些熬通宵的是为什么，都是为月底数钱呢。

具有电子商务系统运作管理能力；电子商务项目的评价能力;电子商务系统安全管理能力;产品销售与公共关系处理的能力；网络营销项目的策划、实施和管理能力;电子商务系统规划和建设的管理能力;运用电子商务系统处理合同交易结算等商务事务的能力等等